Community Relation and Development memegang peran penting dalam menghadapi dinamika bisnis modern, tuntutan keberlanjutan, dan ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi karena berkaitan langsung dengan reputasi perusahaan, stabilitas operasional, dan keberlanjutan usaha. Pengelolaan hubungan komunitas yang tepat membantu perusahaan membangun kepercayaan, menciptakan lingkungan yang kondusif, serta memperoleh social license to operate. Peran ini menuntut pemahaman sosial, kemampuan komunikasi, dan pendekatan pembangunan masyarakat yang terstruktur.
TRAINING PENGALAMAN PELANGGAN DAN REPUTASI BRAND KORPORAT
Deskripsi
Pengalaman konsumen menjadi faktor utama dalam menentukan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan di pasar yang kompetitif. Menurut Salesforce, State of the Connected Customer 2023, sebagian besar konsumen menilai pengalaman yang baik lebih penting daripada harga atau produk, dan perusahaan yang fokus pada pengelolaan pengalaman pelanggan mampu meningkatkan retensi secara signifikan. Strategi digitalisasi layanan, pemantauan ulasan online, serta interaksi multi-kanal terbukti memperkuat citra merek dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sehingga reputasi korporat dapat dipertahankan dan ditingkatkan secara konsisten.
TRAINING KETERAMPILAN MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI EMPATI
Deskripsi
Dalam dunia bisnis modern, empati menjadi salah satu keterampilan paling krusial untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan. Laporan dari Harvard Business Review (2022) menyebutkan bahwa perusahaan yang mampu menanamkan budaya empati dalam layanan pelanggan berhasil meningkatkan loyalitas hingga menghasilkan pertumbuhan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Empati bukan hanya tentang mendengarkan, tetapi juga memahami perspektif dan perasaan pelanggan sehingga tercipta ikatan emosional yang lebih kuat. Fakta ini menegaskan bahwa kemampuan berempati berperan penting dalam menjaga kepuasan sekaligus memberikan nilai kompetitif di pasar yang semakin kompetitif.
TRAINING PEMASARAN UNTUK PRODUK DAN LAYANAN KONSUMEN
Deskripsi
Lebih dari 70% konsumen Indonesia melakukan riset online sebelum membeli produk, membuat strategi pemasaran digital menjadi sangat krusial. Tren personalisasi, omnichannel marketing, hingga pemanfaatan AI untuk analisis perilaku konsumen menjadi fokus utama. Konsumen saat ini tidak hanya membeli produk, tapi juga pengalaman dan nilai yang ditawarkan sebuah brand. Oleh karena itu, pendekatan berbasis data dan customer-centric menjadi pilar utama dalam pemasaran modern.
TRAINING PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
Deskripsi
Biaya mendapatkan pelanggan baru bisa lima kali lebih mahal dibanding mempertahankan pelanggan lama. Lebih dari 80% pelanggan lebih setia pada brand yang menjalin hubungan emosional dengan mereka. Interaksi yang konsisten dan personal melalui media digital telah menjadi alat utama membangun loyalitas. Perusahaan yang fokus pada hubungan pelanggan menunjukkan pertumbuhan pendapatan yang lebih tinggi dan reputasi merek yang lebih kuat.
Training Excellent Customer Service adalah program yang dirancang untuk membantu individu dan organisasi meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Training Excellent Customer Service ini sangat penting karena pelayanan pelanggan yang baik adalah salah satu kunci utama kesuksesan bisnis di berbagai industri
Training Excellent Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan juga training offline atau training tatap muka.
7 – 8 Januari 2026
11 – 12 Februari 2026
4 – 5 Maret 2026
8 – 9 April 2026
6 – 7 Mei 2026
26 – 28 Juni 2023
8 – 9 Juli 2026
5 – 6 Agustus 2026
9 – 10 September 2026
14 – 15 Oktober 2026
4 – 5 November 2026
2 – 3 Desember 2026
NOTED
Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda. Running minimal 2 peserta
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Training Best Practice Customer Service For Frontliners adalah sebuah program training yang dirancang khusus untuk meningkatkan kemampuan frontliner dalam memberikan pelayanan pelanggan yang unggul.
Training Best Practice Customer Service For Frontliners akan menekankan pentingnya komunikasi yang efektif, empati, dan keahlian dalam menangani berbagai situasi pelanggan yang beragam.
Metode Training Best Practice Customer Service For Frontliners dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan juga training offline atau training tatap muka.
7 – 8 Januari 2026
11 – 12 Februari 2026
4 – 5 Maret 2026
8 – 9 April 2026
6 – 7 Mei 2026
26 – 28 Juni 2023
8 – 9 Juli 2026
5 – 6 Agustus 2026
9 – 10 September 2026
14 – 15 Oktober 2026
4 – 5 November 2026
2 – 3 Desember 2026
NOTED
Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
