TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)

Deskripsi

Peran Quality Customer Service (Service Excellent) menjadi semakin penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelayanan yang berkualitas tinggi tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memperkuat reputasi merek dan mendorong pertumbuhan bisnis. Layanan yang buruk berisiko menurunkan kepercayaan pelanggan, mengurangi rekomendasi, dan berdampak negatif pada pendapatan perusahaan.

Apakah Anda pernah melihat pelanggan kecewa karena layanan yang tidak memuaskan, atau merek kehilangan loyalitas meski produk berkualitas. Jika iya, pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent) membantu Anda memahami prinsip Service Excellent secara terstruktur dan aplikatif.

Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent) membahas teknik memberikan pengalaman pelanggan positif, strategi meningkatkan kepuasan, dan cara membangun loyalitas pelanggan. Peserta mempelajari praktik terbaik melalui studi kasus, simulasi interaksi, dan diskusi yang relevan dengan tantangan layanan pelanggan nyata.

Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent) memerlukan waktu pembelajaran khusus dan bimbingan profesional agar konsep, strategi, dan praktik pelayanan dapat diterapkan secara konsisten, terukur, dan menghasilkan dampak nyata pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Tujuan

1. Meningkatkan pemahaman peserta terhadap pentingnya layanan pelanggan berkualitas.
2. Mengembangkan keterampilan peserta dalam berkomunikasi secara efektif dan empatik.
3. Memperkuat pemahaman peserta tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan untuk memberikan solusi tepat.
4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan secara profesional.
5. Meningkatkan keterampilan peserta dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan pelayanan pelanggan berkualitas, peserta diharapkan mampu memahami dan menerapkan prinsip Service Excellent secara terstruktur dan berdampak nyata.

Materi

1. Pemahaman konsep layanan pelanggan berkualitas sebagai dasar Service Excellent.
2. Pemahaman teknik komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan.
3. Pemahaman empati dan keterampilan mendengarkan untuk interaksi pelanggan yang optimal.
4. Pemahaman cara mengelola keluhan dan konflik dengan pelanggan.
5. Pemahaman strategi menangani pelanggan sulit secara profesional.
6. Pemahaman kebutuhan dan preferensi pelanggan untuk memberikan solusi tepat.
7. Pemahaman cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
8. Pemahaman metode mengukur kepuasan pelanggan dan memanfaatkan umpan balik.
9. Pemahaman teknik penyelesaian masalah dalam layanan pelanggan.
10. Pemahaman etika dan etiket dalam pelayanan pelanggan.

 

Sasaran Peserta Training

Pelatihan teknik layanan pelanggan efektif sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

• Customer service officer.
• Supervisor layanan pelanggan.
• Staf penjualan dan marketing.
• Tim support atau helpdesk.
• Profesional HR atau pelatih internal.

 

Metode Pelatihan

Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent) menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

 

Instruktur

Training kepuasan pelanggan akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.

 

Jadwal Training Terbaru 2026 

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

 

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

 

Investasi 

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Quality Customer Service (Service Excellent)
2. Flashdisk
3. Sertifikat Quality Customer Service (Service Excellent)
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

 

Frequently Asked Questions

Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Training Terbaru?
A:Training Terbaru menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah training Quality Customer Service (Service Excellent) 2026 dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Training Terbaru memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar training pelayanan pelanggan berkualitas terbaik?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Training Terbaru untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

 

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

 

*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa Aqila sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website trainingterbaru.com sejak tahun 2025.