TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

Content Writer Annisa Aqila

TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

Deskripsi

Peran professional receptionist and operator dalam membangun citra perusahaan menjadi semakin penting di lingkungan bisnis yang kompetitif. Front office menjadi titik pertama interaksi dengan tamu dan mitra kerja. Organisasi menuntut frontliners yang mampu menangani situasi dengan tenang, berpenampilan rapi, bersikap sopan, serta berkomunikasi secara profesional. Tanpa keterampilan dan etika yang tepat, kesan pertama mudah menurun dan kepercayaan terhadap perusahaan ikut terdampak. Penguasaan peran ini menuntut pemahaman etika pelayanan, kemampuan komunikasi efektif, serta sikap kerja yang konsisten.

Apakah Anda pernah menghadapi tamu yang sulit, keluhan mendadak, atau percakapan telepon yang menuntut respons cepat dan tepat. Jika iya, pelatihan professional receptionist and operator membantu Anda membangun standar pelayanan yang profesional dan terarah.

Pelatihan professional receptionist and operator membahas etika menerima tamu, teknik komunikasi langsung dan melalui telepon, serta cara menangani masalah di area front office. Peserta mempelajari sikap profesional, pengelolaan emosi, penampilan kerja, serta teknik membangun kesan positif pada setiap interaksi. Simulasi dan praktik digunakan agar peserta mampu menerapkan keterampilan tersebut dalam situasi kerja sehari hari.

Pelatihan professional receptionist and operator memerlukan waktu khusus dan pendampingan profesional agar kemampuan pelayanan, komunikasi, dan penguatan citra perusahaan dapat berkembang secara konsisten serta memberikan dampak nyata pada kualitas layanan.

Tujuan

  1. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menerapkan etika pelayanan profesional di area front office.
  2. Mengembangkan kemampuan peserta dalam berkomunikasi efektif secara langsung dan melalui telepon.
  3. Melatih peserta dalam menangani tamu, keluhan, dan situasi sulit dengan tenang dan tepat.
  4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun kesan pertama yang positif melalui sikap dan penampilan kerja.
  5. Membekali peserta dengan standar pelayanan yang konsisten untuk memperkuat citra perusahaan.

Dengan mengikuti pelatihan professional receptionist and operator, peserta diharapkan mampu memahami dan menerapkan keterampilan pelayanan serta komunikasi profesional secara mendalam dan aplikatif.

Materi

  1. Pemahaman fungsi dan tugas resepsionis dalam mendukung operasional front office.
  2. Pemahaman tata cara menerima, membantu, dan melayani tamu secara profesional.
  3. Pemahaman prosedur menerima dan menyampaikan pesan serta surat dengan akurat.
  4. Pemahaman pentingnya kesan pertama, penampilan fisik, dan sikap positif resepsionis.
  5. Pemahaman etika pelayanan yang wajib dimiliki resepsionis dalam setiap interaksi.
  6. Pemahaman prinsip professional telephone conversation melalui active listening dan komunikasi efektif.
  7. Pemahaman pentingnya product knowledge dalam mendukung percakapan telepon yang informatif.
  8. Pemahaman teknik dan etika bertelepon, termasuk persiapan, menerima, menahan, mengalihkan, dan mengakhiri telepon.
  9. Pemahaman prosedur menelepon keluar serta menjawab permintaan informasi dan menerima pesan.
  10. Pemahaman strategi menghadapi penelepon sulit serta penggunaan formulir keluhan secara tepat.

TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

 

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

  • Resepsionis perusahaan
  • Operator telepon dan call center
  • Customer service front office
  • Staf administrasi dan general affair
  • Frontliner perbankan, rumah sakit, dan hotel

 

Metode Pelatihan

Pelatihan professional receptionist and operator menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

 

Instruktur

Training professional receptionist and operator akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.

 

Jadwal Training Terbaru 2026 

  • Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
  • Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
  • Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
  • Batch 4 : 8 – 9 April 2026
  • Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
  • Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
  • Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
  • Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
  • Batch 9 : 9 – 10 September 2026
  • Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
  • Batch 11 : 4 – 5 November 2026
  • Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

 

Lokasi Training

Pelatihan professional receptionist and operator telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

  1. Jakarta :
    Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
  2. Bandung :
    Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
  3. Yogyakarta :
    Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
  4. Surabaya :
    Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
  5. Bali :
    Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

 

Investasi 

  • Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung (6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Training 

  1. Module / Handout professional receptionist and operator
  2. Flashdisk
  3. Sertifikat professional receptionist and operator
  4. FREE Bag or backpack
  5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  7. FREE Souvenir
  8. Training room full AC and Multimedia
  9. City Tour (Opsional)

 

Frequently Asked Questions

Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Training Terbaru?
A:Training Terbaru menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah training seven habits 2026 dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Training Terbaru memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar training produktivitas dan kepemimpinan terbaik?

A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Training Terbaru untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

 

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

 

*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website trainingterbaru.com sejak tahun 2025.