TRAINING PENGALAMAN PELANGGAN DAN REPUTASI BRAND KORPORAT
Deskripsi
Pengalaman konsumen menjadi faktor utama dalam menentukan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan di pasar yang kompetitif. Menurut Salesforce, State of the Connected Customer 2023, sebagian besar konsumen menilai pengalaman yang baik lebih penting daripada harga atau produk, dan perusahaan yang fokus pada pengelolaan pengalaman pelanggan mampu meningkatkan retensi secara signifikan. Strategi digitalisasi layanan, pemantauan ulasan online, serta interaksi multi-kanal terbukti memperkuat citra merek dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sehingga reputasi korporat dapat dipertahankan dan ditingkatkan secara konsisten.