TRAINING PENGALAMAN PELANGGAN DAN REPUTASI BRAND KORPORAT

January 21, 2026November 7, 2025 Content Writer Adelina Sarah

TRAINING PENGALAMAN PELANGGAN DAN REPUTASI BRAND KORPORAT

Deskripsi

Pengalaman konsumen menjadi faktor utama dalam menentukan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan di pasar yang kompetitif. Menurut Salesforce, State of the Connected Customer 2023, sebagian besar konsumen menilai pengalaman yang baik lebih penting daripada harga atau produk, dan perusahaan yang fokus pada pengelolaan pengalaman pelanggan mampu meningkatkan retensi secara signifikan. Strategi digitalisasi layanan, pemantauan ulasan online, serta interaksi multi-kanal terbukti memperkuat citra merek dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sehingga reputasi korporat dapat dipertahankan dan ditingkatkan secara konsisten.

TRAINING KETERAMPILAN MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI EMPATI

December 10, 2025October 13, 2025 Content Writer Adelina Sarah

TRAINING KETERAMPILAN MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI EMPATI

Deskripsi

Dalam dunia bisnis modern, empati menjadi salah satu keterampilan paling krusial untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan. Laporan dari Harvard Business Review (2022) menyebutkan bahwa perusahaan yang mampu menanamkan budaya empati dalam layanan pelanggan berhasil meningkatkan loyalitas hingga menghasilkan pertumbuhan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Empati bukan hanya tentang mendengarkan, tetapi juga memahami perspektif dan perasaan pelanggan sehingga tercipta ikatan emosional yang lebih kuat. Fakta ini menegaskan bahwa kemampuan berempati berperan penting dalam menjaga kepuasan sekaligus memberikan nilai kompetitif di pasar yang semakin kompetitif.

TRAINING TEKNIK MENANGANI KRITIK DENGAN KOMUNIKASI POSITIF

February 21, 2025February 10, 2025 Content Writer Adelina Sarah

TRAINING TEKNIK MENANGANI KRITIK DENGAN KOMUNIKASI POSITIF

Deskripsi Training Teknik Menangani Kritik dengan Komunikasi Positif

Studi menunjukkan bahwa 70% pelanggan tetap menggunakan layanan suatu perusahaan setelah menyampaikan keluhan, asalkan keluhan mereka ditangani dengan komunikasi yang baik dan positif.

TRAINING QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

October 18, 2023October 18, 2023 zirly gsm

TRAINING QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Deskripsi Training Quality Function Deployment

Training Quality Function Deployment (QFD) adalah sebuah metode yang digunakan dalam manajemen mutu dan perancangan produk untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menerjemahkannya menjadi karakteristik produk, dan mengintegrasikannya ke dalam proses perancangan produk. Training Quality Function Deployment bermanfaat untuk memastikan bahwa produk atau layanan yang dihasilkan memenuhi atau melebihi harapan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tujuan Training Quality Function Deployment

Peserta akan belajar mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
Peserta akan belajar meningkatkan mutu produk.
Peserta akan belajar meningkatkan kepuasan pelanggan.
Peserta akan belajar mengoptimalkan perancangan produk.
Peserta akan belajar merancang produk sesuai harapan pelanggan.

Materi Training Quality Function Deployment

Dasar-dasar QFD.
Identifikasi kebutuhan pelanggan.
Penggunaan House of Quality (HoQ).
Matriks QFD.
Prioritasi karakteristik produ

Metode Training Quality Function Deployment

Training Quality Function Deployment dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan juga training offline atau training tatap muka.

Jadwal Training

7 – 8 Januari 2026
11 – 12 Februari 2026
4 – 5 Maret 2026
8 – 9 April 2026
6 – 7 Mei 2026
26 – 28 Juni 2023
8 – 9 Juli 2026
5 – 6 Agustus 2026
9 – 10 September 2026
14 – 15 Oktober 2026
4 – 5 November 2026
2 – 3 Desember 2026
NOTED
Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda. Running minimal 2 peserta

Lokasi Training Quality Function Deployment

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel,
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.

Investasi Training Quality Function Deployment

OFFLINE TRANNING (By Call)
ONLINE TRANNING (By Call)

Catatan :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Quality Function Deployment

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout Training Quality Function Deployment terupdate.
FREE Flashdisk .
Sertifikat Training Quality Function Deployment
FREE Bag or backpack (Tas Training) .
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku