TRAINING INTENSIVE CUSTOMER SERVICE BEST PRACTICE

Deskripsi

Training Intensive Customer Service Best Practice merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Customer service merupakan salah satu elemen penting dalam membangun citra perusahaan, mempertahankan loyalitas pelanggan, serta meningkatkan daya saing bisnis di berbagai sektor industri.

Pelatihan ini membahas konsep dasar customer service, standar pelayanan prima (service excellence), teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan (complaint handling), membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, hingga penerapan best practice customer service sesuai kebutuhan bisnis modern. Peserta juga akan mempelajari strategi meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience) melalui pelayanan yang berkualitas.

Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan pelatihan Intensive Customer Service Best Practice untuk membantu Anda.

Dengan pendekatan studi kasus, role play, simulasi pelayanan, dan diskusi interaktif, peserta akan mampu memberikan layanan yang lebih profesional, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendukung keberhasilan perusahaan dalam menjaga hubungan dengan pelanggan.

Tujuan

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep customer service dan service excellence.
2. Mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif dalam melayani pelanggan.
3. Melatih peserta dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional.
4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan.
5. Membekali peserta dengan keterampilan menerapkan best practice customer service di lingkungan kerja.

Dengan mengikuti Pelatihan Pelayanan Pelanggan Profesional, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang berkualitas, meningkatkan customer experience, dan memperkuat citra positif perusahaan.

Materi

1. Konsep dasar customer service dan service excellence
2. Peran customer service dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
3. Teknik komunikasi efektif dan interpersonal skill
4. Etika pelayanan profesional
5. Teknik menangani keluhan pelanggan (complaint handling)
6. Strategi membangun loyalitas pelanggan
7. Customer experience management
8. Problem solving dalam pelayanan pelanggan
9. Best practice customer service di berbagai industri
10. Studi kasus dan role play pelayanan pelanggan

Sasaran Peserta Training

Pelatihan Customer Experience Management ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

1. Customer service officer.
2. Frontliner dan customer relation officer.
3. Supervisor dan team leader customer service.
4. Sales support dan account executive.
5. Profesional yang ingin meningkatkan kompetensi dalam pelayanan pelanggan.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti role play pelayanan pelanggan, simulasi penanganan keluhan, diskusi kelompok, serta analisis studi kasus. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu menerapkannya secara langsung dalam memberikan pelayanan yang optimal.

Instruktur

Training Strategi Loyalitas Pelanggan akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidang customer service management, service excellence, communication skill, customer experience, dan organizational development. Para instruktur merupakan praktisi dan akademisi yang kompeten sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan sesuai dengan kebutuhan dunia usaha.

Jadwal Training Terbaru 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan.

• Jakarta:
  Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
• Bandung:
  Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
• Yogyakarta:
  Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
• Surabaya:
  Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
• Bali:
  Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi

• Jakarta : 6.500.000 IDR / participant
• Bandung : 6.000.000 IDR / participant
• Surabaya : 7.500.000 IDR / participant
• Yogyakarta : 6.000.000 IDR / participant
• Bali : 7.500.000 IDR / participant

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku.
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant.
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

• Module / Handout Intensive Customer Service Best Practice
• Flashdisk
• Sertifikat Training Intensive Customer Service Best Practice
• Free bag atau backpack
• Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, dll)
• 2x coffee break & 1 lunch, dinner
• Free souvenir
• Training room full AC dan multimedia
• City tour (opsional)

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program pelatihan dari Training Terbaru?
A: Training Terbaru menghadirkan program pelatihan yang menggabungkan teori pelayanan pelanggan dengan praktik langsung melalui simulasi dan studi kasus sehingga peserta dapat meningkatkan kompetensi secara optimal.

Q: Apakah Training Intensive Customer Service Best Practice 2026 dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, materi pelatihan dapat disesuaikan dengan karakteristik industri, jenis layanan, serta standar pelayanan yang diterapkan oleh perusahaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pelatihan yang lebih relevan dengan budaya organisasi dan kebutuhan operasional.

Q: Apakah Training Terbaru memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan pelatihan secara berkala sepanjang tahun sehingga peserta dapat memilih jadwal yang sesuai.

Q: Bagaimana cara mendaftar Training Intensive Customer Service Best Practice terbaik?
A: Pendaftaran dapat dilakukan melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Training Terbaru untuk memperoleh informasi jadwal, biaya, dan penawaran terbaru.

 

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

 

Silabus Training ini dibuat oleh Siti Sayidah sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website trainingterbaru.com sejak tahun 2026.