TRAINING PENGALAMAN PELANGGAN DAN REPUTASI BRAND KORPORAT

Content Writer Adelina Sarah

TRAINING PENGALAMAN PELANGGAN DAN REPUTASI BRAND KORPORAT

Deskripsi

Pengalaman konsumen menjadi faktor utama dalam menentukan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan di pasar yang kompetitif. Menurut Salesforce, State of the Connected Customer 2023, sebagian besar konsumen menilai pengalaman yang baik lebih penting daripada harga atau produk, dan perusahaan yang fokus pada pengelolaan pengalaman pelanggan mampu meningkatkan retensi secara signifikan. Strategi digitalisasi layanan, pemantauan ulasan online, serta interaksi multi-kanal terbukti memperkuat citra merek dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sehingga reputasi korporat dapat dipertahankan dan ditingkatkan secara konsisten.

Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.

Pelatihan ini memberikan peserta pemahaman praktis dan strategis untuk mengelola pengalaman pelanggan serta membangun reputasi merek perusahaan. Peserta akan mempelajari cara merancang perjalanan konsumen yang optimal, mengidentifikasi titik sentuh kritis, dan memanfaatkan data serta analitik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pendekatan ini membantu perusahaan memperkuat loyalitas, membangun citra positif, dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui strategi yang sistematis dan berbasis bukti.

Pelatihan yang membahas mengenai pengalaman pelanggan dan reputasi brand korporat diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

Tujuan

  1. Memahami prinsip pengelolaan pengalaman pelanggan untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
  2. Menguasai strategi membangun dan menjaga reputasi brand di pasar.
  3. Meningkatkan kemampuan analisis feedback pelanggan dan tren perilaku konsumen.
  4. Mengembangkan strategi komunikasi yang efektif untuk interaksi multi-kanal.
  5. Menyusun rencana implementasi CX dan brand management yang berkelanjutan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengalaman pelanggan dan reputasi brand korporat.

 

Materi 

  1. Dasar Pengelolaan Pengalaman Konsumen – Memahami konsep, prinsip, dan elemen penting dalam customer experience.
  2. Strategi Reputasi Brand Korporat – Menjelaskan teknik membangun dan mempertahankan citra perusahaan di pasar.
  3. Analisis Perilaku Konsumen dan Umpan Balik – Membahas metode pengumpulan data pelanggan untuk identifikasi kebutuhan dan tren.
  4. Desain Perjalanan Pelanggan – Menguraikan cara merancang alur pengalaman konsumen yang optimal.
  5. Digital Engagement dan Manajemen Multi-Kanal – Menjelaskan strategi interaksi pelanggan melalui platform digital dan media sosial.
  6. Manajemen Krisis dan Komunikasi Publik – Memberikan teknik penanganan isu negatif yang mempengaruhi reputasi brand.
  7. Pengukuran Kepuasan Pelanggan dan KPI CX – Menyajikan metode evaluasi efektivitas strategi pengalaman konsumen.
  8. Inovasi Layanan dan Personalisasi – Membahas penerapan teknologi dan pendekatan individual untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
  9. Integrasi CX dengan Strategi Bisnis – Menjelaskan bagaimana pengalaman pelanggan mendukung tujuan bisnis jangka panjang.
  10. Studi Kasus dan Praktik Implementasi – Menyajikan contoh nyata pengelolaan pengalaman konsumen dan reputasi brand di perusahaan terkemuka.

 

TRAINING PENGELOLAAN SISTEM ENERGI LISTRIK

 

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Manajer pemasaran dan komunikasi perusahaan
  • Staf Customer Experience (CX)
  • Manajer brand dan reputasi perusahaan
  • Konsultan strategi bisnis dan pemasaran
  • Tim layanan pelanggan dan digital engagement

 

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

 

Instruktur

Training pengalaman pelanggan dan reputasi brand korporat yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang marketing.

Instruktur yang mengajar pelatihan customer experience ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

 

Jadwal Training Terbaru 2026 

  • Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
  • Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
  • Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
  • Batch 4 : 8 – 9 April 2026
  • Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
  • Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
  • Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
  • Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
  • Batch 9 : 9 – 10 September 2026
  • Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
  • Batch 11 : 4 – 5 November 2026
  • Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

 

Lokasi Training

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

  1. Jakarta :
    Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
  2. Bandung :
    Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
  3. Yogyakarta :
    Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
  4. Surabaya :
    Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
  5. Bali :
    Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

 

Investasi 

  • Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung (6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Training 

  1. Module / Handout Pengalaman Pelanggan dan Reputasi Brand Korporat
  2. Flashdisk
  3. Sertifikat Pengalaman Pelanggan dan Reputasi Brand Korporat
  4. FREE Bag or backpack
  5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  7. FREE Souvenir
  8. Training room full AC and Multimedia
  9. City Tour (Opsional)

 

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program pelatihan dari Training Terbaru?
A: Training Terbaru menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Training Terbaru memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Training Terbaru untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

 

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website trainingterbaru.com sejak tahun 2025.